Modificación de pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya se envió, no se puede modificar.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin cargo dentro de las 24 horas.
Si tu pedido ya fue enviado, no se puede cancelar. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).
Devolución
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, puedes solicitar una devolución para un reembolso (excluidos nuestros costos de envío de devolución). Todos los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulta la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más información.
Advertencia: los artículos dañados, sucios o que se hayan usado no se pueden devolver. En caso de devoluciones que no cumplan con los requisitos, no aceptaremos los artículos devueltos.
Ten en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si pide una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que es lo que necesita. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Nota:
Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
Una vez que se haya enviado un pedido que haya pagado el envío urgente, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
No se aceptarán cancelaciones de ningún pedido ni paquete que haya sido enviado. Todos los costos de envío incurridos por devoluciones e intercambios correrán a cargo del cliente. Confirme que ha recibido el producto en buenas condiciones y correctamente en el plazo de una semana desde la firma del paquete.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envía un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que deseas devolver a [email protected]
• Responderemos a tu solicitud de devolución dentro de las 24 horas. Los fines de semana y días festivos, nuestro tiempo de respuesta se demorará a 24-48 horas. Revisa tu bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentras, revisa tu correo no deseado. Gracias de antemano.
• Una vez que se apruebe tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con la aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, envía el artículo que deseas devolver lo antes posible. Deberás pagar los gastos de envío.
• Envíanos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que deseas devolver. (Envíanos fotos del artículo en su caja al momento de la devolución para asegurarte de que el producto que estás devolviendo pertenece a nuestro sitio).
• Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso dentro de las 48 horas. Si es así, le emitiremos un reembolso. Si no, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle el dinero.
Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas durante los días hábiles. Durante los fines de semana y los feriados, nuestro tiempo de respuesta se demorará a 24-48 horas. Revise su bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo puede encontrar, revise su correo no deseado. Gracias de antemano.
Reembolso
• Le reembolsaremos el importe después de recibir el artículo devuelto que cumpla con los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real que reciba puede diferir del pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección de devolución
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana en función de su ubicación. Una vez que se haya confirmado su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el período de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20 % del monto del producto como tarifa de reposición.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50 % del monto del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentran en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del monto del producto como tarifa de reposición. Tarifa.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100 % del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no será útil para acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Si los artículos de joyería que recibe están dañados, los reemplazaremos de forma gratuita. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolverlos, lo trataremos como una devolución normal y cobraremos una tarifa de devolución máxima del 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío de salida del reembolso.
¿El artículo que recibió no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (correcta o no).
• Todos los envíos con artículos que se recibieron de manera incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por la devolución del artículo incorrecto y por el suministro del producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que ya se envió?
Una vez que se haya enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] de inmediato y le brindaremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle el importe. En este caso, es mejor que presente una reclamación a la empresa de transportes (transportista) y nos informe sobre cómo tratar los productos dañados. Conservaremos su producto durante solo 30 días, ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos con éxito, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente en su pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos del fabricante?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/artículo de joyería dañado o defecto de cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según el transportista.
