Domande frequenti

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Porto Rico, Alaska, Hawaii: UPS / DHL Express / FedEx

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Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento.
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Informazioni su resi e rimborsi

1. Come posso annullare un ordine?

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore senza alcuna motivazione.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

2. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato?

Se i gioielli che ricevi sono danneggiati, li sostituiremo gratuitamente. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituirli, considereremo la tua richiesta come un normale reso e addebiteremo una commissione di reso massima del 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

3. Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto il reso, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Se riscontri ancora problemi con il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che eventuali cancellazioni o resi sono soggetti alla nostra Politica sui resi e rimborsi.

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Informazioni sul prodotto

1. Quali materiali utilizzate nei vostri gioielli?

I nostri gioielli sono realizzati utilizzando una varietà di materiali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, argento sterling, oro 18 carati, oro bianco, diamanti, pietre preziose, ecc. Le informazioni specifiche sui materiali per ciascun prodotto sono chiaramente indicate nella pagina dei dettagli del prodotto. Si prega di verificare attentamente prima dell'acquisto.

2. Come dovrei prendermi cura dei miei gioielli?

Materiali diversi per i gioielli richiedono metodi di manutenzione diversi. In generale, evitare il contatto con sostanze chimiche, pulire regolarmente e conservare correttamente i gioielli sono i principi fondamentali per la loro cura. Per istruzioni specifiche sulla cura, consultate la nostra guida alla manutenzione sul sito web o contattate il nostro servizio clienti.

3. A cosa dovrei prestare attenzione quando acquisto gioielli?

Quando si acquista un gioiello, si prega di prestare molta attenzione a dettagli come materiale, dimensioni, colore e fattura, e di leggere attentamente la descrizione del prodotto e le note nella pagina dei dettagli. Inoltre, è importante comprendere le politiche di reso e cambio del commerciante, nonché il servizio post-vendita.